Politique de remboursement

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet maisonshala.fr par des consommateurs situés en France et dans l’Union européenne.
En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

Les articles proposés à la vente sont des vêtements (caftans/takchita) et accessoires. Chaque produit est présenté avec une description précise. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix indiqués sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

4. Commandes

Toute commande est ferme après confirmation du paiement. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le client.

5. Paiement

Les paiements s’effectuent en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non porté, non utilisé, non lavé, et avec toutes les étiquettes d’origine.

  • Les articles endommagés, portés, utilisés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, que ce soit en France ou dans l’Union européenne.

  • Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maison.shala@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent être exclus du droit de retour (ex : sous-vêtements, accessoires spécifiques), sauf défaut constaté. Ces exceptions sont précisées dans la fiche produit.

9. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un défaut d’entretien.

11. Données personnelles

Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour leur traitement et la relation commerciale. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents, après tentative de règlement amiable.